Formation commerciale à Alger - Epsylon-dz - Vente / Négociation - Management commercial - Télémarketing

Pourquoi ?
Vos prospects

La première impression du prospect sur votre entreprise est souvent créée par téléphone. Chaque contact téléphonique avec un prospect constitue donc à la fois une opportunité et un risque. En effet, en fonction de la qualité de la conversation, votre interlocuteur deviendra client pour des années ou ne rappellera plus jamais.
De plus, si votre service commercial ou télémarketing est récent, ou s’il s’est mis en place progressivement, vous ne connaissez peut être pas encore la façon dont vos prospects souhaitent être pris en charge au téléphone.

Vos clients

Une campagne d’appels mystère est une étape incontournable dans le passage d’une culture produit à une culture client. En effet, l’entreprise a sa propre vision de la qualité de la prise en charge de son client et des prestations qui lui sont fournies. Cependant, le client a d’autres perceptions, d’autres appréciations des services rendus. La campagne d’appels mystère vous assure d’avoir un reflet terrain complètement objectif en ayant la réaction réelle de vos clients au téléphone.

Vos collaborateurs

Les appels mystère sont un excellent moyen de déterminer les besoins en formation de votre personnel. En effet, l’écoute et l’évaluation des appels enregistrés vous permettront de connaitre les points forts et les points faibles de la démarche de vos collaborateurs. Vous serez ainsi capables de réagir grâce à une formation ciblée et parfaitement adaptée à leurs besoins.

Comment ?

Nous élaborons avec vous des schémas type d’entretiens téléphoniques. Ces schémas types sont le reflet exact des appels reçus chaque jour par vos différents services. Nos clients mystère prennent contact avec votre société selon ces schémas. Les appels mystère sont organisés de manière à couvrir l´ensemble des horaires d´ouverture de votre entreprise, et sont systématiquement enregistrés.

L’évaluation des entretiens téléphoniques peut se faire de deux façons:

1. Nous nous chargeons seuls de l’écoute des appels et de leur évaluation.
2. Nous réalisons l’écoute et l’évaluation des appels avec vous.

Quelque soit la formule choisie, vous avez au terme de la campagne un véritable diagnostic de votre service client selon des critères définis conjointement au préalable. Vous connaissez ses forces et ses faiblesses et êtes à même de bâtir un calendrier d’améliorations par le biais d’une formation ciblée et/ou d’une organisation différente du service.