Formation commerciale à Alger - Epsylon-dz - Vente / Négociation - Management commercial - Télémarketing

Participants

Superviseurs, toute personne encadrant des téléacteurs

0bjectifs

Permettre au Superviseur de maîtriser certaines situations auxquelles il se trouve confronté dans le management de son équipe

Contenu

Découverte et mise en application des techniques qui permettent au superviseur de:
Analyser les phénomènes relatifs à un groupe
Détecter et exploiter les motivations qui animent ses collaborateurs
Encourager ses subordonnés à faire de leur mieux par la reconnaissance d'un bon travail, de façon personnelle et crédible
Trouver une façon constructive de critiquer ses collaborateurs afin de leur faire acquérir une plus grande compétence
Répondre à la requête d'un de ses employés

Pédagogie
Alternance d'apports didactiques, d'exercices d'application, et de simulations enregistrées.