Formation commerciale à Alger - Epsylon-dz - Vente / Négociation - Management commercial - Télémarketing

Participants

Téléacteurs - Téléactrices, Superviseurs

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Familiariser les téléacteurs aux techniques de la communication orale

A partir des règles essentielles de la communication et du téléphone, apprendre aux téléacteurs à appliquer la trame de l'entretien téléphonique en réception et en émission d'appels.

Contenu

Possibilités et limites du Téléphone
Les règles de la communication orale: Exercices d'application
Les règles du téléphone en réception et en émission d'appels: Exercices d'application
La trame de l'entretien téléphonique en réception et en émission d'appels: Simulations
Présentation et application d'outils d'auto-évaluation

Pédagogie
Alternance d'apports didactiques, d'exercices d'application, et de simulations enregistrées.